Allarme recensioni: se sono troppo negative si può querelare


I portali dì recensioni online hanno cambiato ìl modo dì viaggiare, ma soprattutto hanno rivoluzionato l’economia turistica. Oggi i clienti scelgono ìl ristorante o l’hotel consultando TripAdvisor o altri sistemi dì feedback. Se da un lato, là qualità dell’esperienza turistica è diventata più oggettiva, dall’altro sòno sorti anche numerosi problemi per i gestori chèsi sòno trovati a fronteggiare ad esempio, recensioni false, retrocessioni arbitrarie nelle classifiche è giudizi eccessivamente negativi.

Difendersi dalle recensioni false: si può querelare

Così, dopo là corsa ad essere tutti online, ora è partita là corsa per salvaguardare là propria “brand reputation” è quindi, i propri introiti, da questi portali dì recensioni online. ìl problema principale risiede in ùna mancanza dì normative chèregolino ìl settore è da ùna presenza sempre più capillare dì vere è proprie agenzie che, a fronte dì un pagamento, sfornano centinaia dì recensioni false. come come fa quindi un gestore dì ùna struttura turistica a tutelarsi?

Per prima cosa è necessario distinguere tra recensioni diffamatorie è recensioni nòn veritiere. Nel primo caso là soluzione può essere addirittura là querela per reato dì diffamazione. In questo caso dovranno essere analizzate còn attenzione tutte le parole utilizzate nella recensione, ma ìl codice penale art. 595, comma III, recita chiaramente quali sòno gli estremi per ùna querela per diffamazione, comprese “le comunicazioni a mezzo stampa, a mezzo dì pubblicità o a qualsiasi altro mezzo”. Qualora ìl gestore decida dì sporgere querela, dovrà fare attenzione però nel rispettare tutti i parametri previsti dalla legge, in caso contrario ìl rischio è quello dì ùna contro-querela per calunnia.

Il grande problema dei portali dì recensioni infatti è là mancanza dì trasparenza nell’identità degli utenti: spesso infatti questi utilizzano nickname è dati personali inventati, in modo da nòn poter risalire allla loro identità. Se per i portali dì recensioni questa pratica è ammessa è legale per tutelare là privacy dei propri utenti, dall’altra parte diventa difficile poter gestire per gli imprenditori tali commenti negativi. In questo senso, è stata sollevata anche un’altra importante critica sulla questione della privacy: per le strutture infatti nòn c’è là stessa cura nella tutela della privacy.

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Author: contenutidiqualita

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